記事番号：00369
【メール通知が届かない場合】
○サイボウズ Office全体で、メール通知に必要な設定が完了していますか？
メール通知に必要な設定が完了していない場合、メールは通知されません。
サイボウズ Office全体で、メール通知に必要な設定の準備が完了しているかどうかを、再度確認してください。
メール通知に必要な準備については、次のページで案内しています。
クラウド版：メール通知
パッケージ版：メール通知
○アプリの更新通知の設定で、メール通知が「有効」に設定されていますか？
アプリの更新通知の設定では、メール通知の初期値が「無効」に設定されています。
メール通知が「無効」に設定されている場合、更新通知の条件を設定しても、メールは通知されません。
メール通知が「有効」に設定されているかどうかを、再度確認してください。
設定の確認方法は、次のとおりです。
- 該当アプリの「運用管理」をクリックする
- 「詳細設定」タブの「更新通知」をクリックする
- 「現在メール通知は有効です」と表示されていることを確認する
○アプリの更新通知の設定で、「トップページの通知」と「メール通知」の両方を設定していませんか？
アプリの更新通知の設定で、「トップページの通知」と「メール通知」の両方を設定している場合、次のすべての条件を満たす通知は、「トップページの通知」のみ表示されます。メールは通知されません。
【「トップページの通知」が優先される条件】
- 連携システムからの通知を使用している
- メール通知の宛先に、サイボウズ Officeの「メール」で利用するメールアカウントを指定している
- トップページの通知先に、メール通知の宛先と同じユーザーを設定している
○「現在の処理者」に、操作したユーザー自身が割り当てられていませんか？
ステータス管理機能が有効なアプリの「更新通知」の設定画面で、「メールでの通知先」に「現在の処理者であるユーザー」を選択している場合、現在の処理者であるユーザー自身が行った操作に対しては、通知されません。
< メール通知設定例 >
更新通知名 ：レコード追加
通知条件 ：レコード追加
メールでの通知先：なし
「 」レコード登録者に通知する
「レ」現在の処理者に通知する
○「状況」が「完了」や何も設定されていない状態になっていませんか？
「レコード処理者割り当て」の通知は、「状況」が「完了」か、何も設定されていない場合、メールは通知されません。
【トップページの通知が届かない場合】
○自分以外のユーザーが操作していますか？
トップページの通知は、ユーザー自身が行った操作に対しては、通知されません。
○「状況」が「完了」や何も設定されていない状態になっていませんか？
「レコード処理者割り当て」の通知は、「状況」が「完了」か、何も設定されていない場合、トップページで通知されません。
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上記の内容を確認しても、現象が改善しない場合は、次の情報をサポートセンターまでお知らせください。
- 現在、どのような状況ですか？
例）
・メール通知の設定ができない、分からない。
・メール通知の設定はできるが、メール通知が行われていない。
- メール通知を設定できますか？メール通知の設定が可能な場合、次の情報をお知らせください。
1) システムログにメール通知に関する記録は残っていますか。残っている場合はその内容をお知らせください。
< パッケージ版の場合 >
ログを確認する手順は、ログの確認を参照してください。
< クラウド版の場合 >
ログを確認する手順は、システムメールの送信失敗履歴を確認する場合を参照してください。
2) メール通知の設定で、通知の設定条件の詳細をお知らせください。
例）
・レコード追加
・指定レコード値（対象項目の入力タイプ：数値）