記事番号：00606
「メールの送信」画面で「送信する」を押したとき、次のエラーが表示されて、メールを送信できない場合があります。
エラー番号：1113
送信できませんでした。
サーバーからの応答：****** |
エラー番号：1115
受取人のメールアドレスが不正、または送信メールサーバーに送信が拒否されました。
サーバーからの応答：****** |
次の事項を実施して、解決するかどうかご確認ください。
- 宛先のメールアドレスを正しく入力します。
- エラーメッセージに記載の「サーバーからの応答」が返される要因と対処策について、メールサーバー業者に確認します。
主なメッセージと対処策は、次のFAQで案内しています。
クラウド版：よくあるサーバーからの応答/メールサーバーからの応答を教えてください。
パッケージ版：よくあるサーバーからの応答/メールサーバーからの応答を教えてください。
「サーバーからの応答」は、サイボウズ Office側が返しているメッセージではありません。詳細は、メールサーバー業者にご確認ください。
- サイボウズ Officeに設定しているメールサーバーの情報が間違っている場合は修正します。
次のマニュアルを参照し、設定しているポート番号や認証方法などを確認および変更してください。
クラウド版：メールサーバーの設定
パッケージ版：メールサーバーを変更する
メールサーバーの正しい情報は、メールサーバー業者に確認してください。
- パッケージ版をお使いの場合、サーバーのセキュリティソフトなどの常駐ソフトを一時的に停止します。
常駐ソフトによって通信が遮断されていないかどうかを確認してください。
- クラウド版をお使いの場合、メールサーバー側で、ドメインまたはIPアドレスで通信制限をしていないかどうかを確認します。
通信制限をしている場合は、「cybozu.com」が使用するドメインまたはIPアドレスを許可リストに追加する必要があります。通信制限をしているかどうかや、許可リストに追加する方法は、メールサーバー業者に確認してください。
「cybozu.com」が使用するドメインおよびIPアドレスは、次のページを参照してください。
cybozu.comが使用するドメインとIPアドレス
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