2026年7月14日以降、メールが送信できない場合の対処方法を教えてください。（サイボウズ Office）

記事番号：00800

2026年7月14日(火) にサイボウズのメール送信基盤の切り替えを実施いたしました。
本メール送信基盤の切り替えに伴い、メールが送信できない場合には、メールサーバーの設定変更を行うことで改善する場合があります。

対象となる事象

2026年7月14日(火) 12:00以降、サイボウズ Officeからメールを送信できない事象が発生する。

サイボウズのメール送信基盤の切り替えに伴う、メール送信方式の変更（新方式への切り替え）が影響している可能性があります。
※メール送信基盤の切り替えに関する詳細は、メール送信基盤の切り替えに関するお知らせをご確認ください。

影響がある環境例に該当していないかの確認や、メールサーバーの設定内容を変更することで、事象が改善するかお試しください。
具体的な設定内容については、お客様がご契約しているメールサーバーによって異なるため、メールサーバーの提供元へ詳細をお問い合わせください。

なお、弊社では、「暗号化通信」や「SMTP認証方式」の設定を行っていないことでエラーが発生している事例を確認しております。以下の設定を試すことで改善するかどうかもお試しください。

※メールサーバーを変更する手順はこちらをご確認ください。

＜送信メールサーバー（SMTP）＞

ポート番号：465 の場合
通信を暗号化する：チェック [TLS]
SMTP認証を行う：チェック [LOGIN]
認証に受信メールアカウントのユーザー名とパスワードを使用する：選択
ポート番号：587 の場合
通信を暗号化する：チェック [STARTTLS]
SMTP認証を行う：チェック [LOGIN]
認証に受信メールアカウントのユーザー名とパスワードを使用する：選択

なお、上記の設定変更を試したものの、事象が改善しない場合は、送信方式を一時的に「旧方式（廃止予定）」へ戻すことで事象が改善するかお試しください。

「旧方式」は、2026年12月13日（日）1:00頃に廃止します。
本手順は一時的な回避策となります。メール送信時のエラー内容や、ご利用のメールサーバーのログを確認の上、旧方式の廃止までに、新方式で正常に送信できるようメールサーバー側の設定見直しをお願いいたします。

＜手順＞

対象となるメールサーバーの設定画面から切り戻しを行います。

詳細は、メール送信基盤の切り替えを参照してください。

本内容についてご不明な点がございましたらチャット・電話・メールサポートご利用方法をご確認いただき、お問い合わせください。