記事番号：00604

【現象】
サイボウズ Officeでメールを受信しようとすると、「エラー番号：1103」が表示されてメールを受信できません。

【要因】
次の要因が考えられます。

• サイボウズ Officeとメールサーバー間で正常に通信できていない
• サイボウズ Officeで受信できないメールがメールボックスにある

【対処】
次の対処を実施することで、メールを受信できるか確認してください。
 

複数のユーザーでメールを受信できない場合

• メールサーバーやお客様のネットワークで障害が発生していないか確認します。
   
• サイボウズ Officeに設定しているメールサーバーの情報が間違っている場合は修正します。
  次のマニュアルを参照し、設定しているポート番号や認証方法などを確認および変更してください。
  クラウド版：メールサーバーの設定
  パッケージ版：メールサーバーを変更する
  メールサーバーの正しい情報は、メールサーバー業者に確認してください。  　
   
• クラウド版をお使いの場合、メールサーバー側で、ドメインまたはIPアドレスで通信制限をしていないかどうかを確認します。
  通信制限をしている場合は、「cybozu.com」が使用するドメインまたはIPアドレスを許可リストに追加する必要があります。通信制限をしているかどうかや、許可リストに追加する方法は、メールサーバー業者に確認してください。
  「cybozu.com」が使用するドメインおよびIPアドレスは、次のヘルプページを参照してください。
  cybnozu.comが使用するドメインとIPアドレス

特定のユーザーでメールを受信できない場合

• メールサーバー側で、メールボックスにウイルスメールやスパムメールが存在する場合は削除します。
  内容を確認する必要のあるメールの場合は、Outlookなど、ほかのメールソフトで受信したあと、メールボックスから削除してください。